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          服务标准
            

             一、整体标准:
            1、热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障驻勤单位人身及财产安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。
            2、遵纪守法、勇于护法, 保安员必须模范地学法、守法、用法,确保驻点单位的安全,提供优质的服务,赢得社会认可和驻点单位的信任。
            3、不计得失,勇于奉献, 保安员是甲方单位正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下都应当将驻勤单位的正当利益摆在第一位,出色完成安全警卫任务。
            4、文明值勤、礼貌待人,热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心,文明当值、礼貌待人是安保员精神风貌的具体表现,也是贯彻顾客至上,服务第一的企业宗旨的具体体现。
            5、廉洁奉公、不牟私利。保服务人员与客户单位有着广泛的联系,保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受任何礼品或礼金,不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
           
             二、仪容仪表标准:
           1、安保全体人员具备良好的精神风貌,精神抖擞,要有站如松、座如钟、动如风的气势,善于动脑筋,能沉着机智地处理各类突发事件。
           2、值班期间统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净,是整理着装后上岗。
           3、安保员在岗值勤时,即进入工作状态,随时准备同违法犯罪行为作斗争,是始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、高昂斗志的。
           4、不留长发、胡子、长指甲,不得染发、烫发,不得佩戴饰物,勤于换洗衣服,勤擦皮鞋,随时保持帽子平整干净,是具有干净卫生的好习惯。
           5、友善、和气、礼貌、热诚,面带微笑,坚守各自岗位,不擅自离岗。

           

           

             三、各岗位服务标准:
            1、安保队长服务标准
           (1)保安队长具有较高管理水平,能在公司与甲方的指导下,全面负责安保队的各项工作,确保所服务区域业户的安全;
           (2)根据公司制定的安保服务管理方案和措施,制定安保队具体工作计划并组织实施;
           (3)在当班期间需要不断到各岗位对安保员工作进行指导、监督、检查,对提出的问题及时跟进解决并做好培训考核,记录存档;
           (4)准确掌握服务区域内的安全动态,妥善处理服务区域内各类事故,并及时与甲方相应负责人沟通近期安保问题及服务区域安全漏洞与其及时跟进解决;
           (5)负责制定安保各种培训计划、组织实施并进行考核,提高安保员综合素质;
           (6)负责对全体安保进行考核,对不称职者提出处理意见。每周五前及时完成下周该项目点所有安保的排班、考勤和休假等事务。并在每周一发邮件到营运经理处;
           (7)组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统,确保随时处于完好状态,检查治安保卫有关制度的落实情况;
           (8)组织召开班领班长与安保员会议,负责传达营运部与甲方近期工作重点,及时将服务区域内的治安问题及处理情况综合整理,向有关领导汇报,并向安保员传达。做好服务区域治安的每月小结、季结、年终总结等工作。
            2、门卫岗服务标准
           (1)保安员于固定岗位站立执勤(跨立式),对进出的人员进行礼貌询问;
           (2)熟知甲方的各项规章制度、人员出入及各类证件使用管理办法,熟悉和掌握门卫安防措施;
           (3)严格证件查验,办理登记手续,规范人员出入管理,制止无关人员进入,及时发现和制止各类违规不法行为,做好安全防范工作。严禁义卖、推销、小贩、流浪、乞讨等闲杂人员进入服务区域。对进入服务区域内采访、拍摄、拍照者按规定查询、阻止、登记和上报;
           (4)指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序,对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验,防止甲方财物流失及违禁物品流入;
           (5)熟悉各种应急、报警求助电话,做好接、报警工作,当发生案件、事故、紧急情况或群众报案求助时,应立即向上级报告并做好登记;
           (6)严格执行交接班制度,对本班运行、上级通知、待办事项以及装备物资移交等情况进行登记;
           (7)协助甲方做好来访人员接待等工作。
            3、巡逻岗服务标准
           (1)巡逻岗的作业区域为指定的区域,包括服务区域内的公共区域、停车场、内外围墙、楼道等;
           (2)巡逻时应注意自身形象,保持高度警惕性,坚持原则,预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生,确保区域内的全面安全;
           (3)负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查,到指定地点签到,巡逻前必须检查对讲机及巡更棒,确保其完好有效;
           (4)熟悉管理区域内的设施设备,负责检查所经路线的安全措施并把检查结果记录下来;
           (5)如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理;
           (6)巡视各主要区域,包括外围、楼道、花园及停车场,及时发现不安全因素,采取有效措施,并及时上报;
           (7)巡逻时应注意服务区域内有无闲散人员,如发现应立即上去询问检查相关证件。
            4、守护岗服务标准
           (1)熟悉有关制度规定及准许出入守护区域的手续和证件,熟悉岗位周围的地形、地物及设施设备的位置、性能和使用方法,熟记与有关部门、人员的联系方式,掌握处置一般问题和紧急情况的方法;
           (2)维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围,做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作;
           (3)按规定着装、携带执勤防护和通信器材上岗,严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序,保卫目标的安全;
           (4)移动岗位应反复巡查,消除守护区域内的安全隐患,保卫目标安全,瞭望岗位应观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保障目标安全;
           (5)遇有无关人员违反规定进入守护区域时应进行劝阻,对不听劝阻的应坚决制止并迅速报告保安队长以及本项目安全保卫主管部门处理;
           (6)遇有无证车辆欲进入守护区域时应示意停车,对不听指挥强行闯入的应立即报告保安队长以及本项目安全保卫主管部门处理,并记下车型、牌号、颜色等特征;
           (7)发现不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止,并将不法行为人送交本项目安全保卫主管部门或公安机关,做好现场保护工作;
           (8)发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警并及时通知保安队长以及本项目安全保卫主管部门,采取积极措施防止事态扩大,协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。
            5、安全检查岗服务标准
           (1)遵守各项法律法规和安检各项规章制度,服从上级领导管理,对违反法律法规或安检规章制度的现象应予以拒绝并及时向上级报告;
           (2)严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不擅离职守、不做与工作无关的事情;
           (3)按规定着装上岗,佩戴标示要规范,自觉维护安检人员岗位形象,认真履行岗位职责,协同其他安检员做好安检工作;
           (4)熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法;
           (5)按照“逢包必检”的安检要求,负责宣传引导群众进入安检区域。对可疑物品进行针对性探测,确定可疑物性质,及时移交现场民警处理并做好记录。对无异常的行李包裹,疏导群众尽快离开安检点,以便其他群众通行;
           (6)文明执岗,态度和蔼,遇事讲究方式方法,做到以理服人。执勤过程中不应相互嬉笑打闹,在休息期间不应在座椅上躺卧,着安检服乘车时应主动礼让群众,自觉维护安检人员形象。

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